三包服务

尊敬的客户：

      您好！

      承蒙您惠购本公司产品，谨致谢意！

      为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您通过正规渠道购买本公司产品，本公司向您做出产品的标准保修服务承诺，并在您需要时依

      此向您提供三包服务：

三包服务

• 包修

  保修期内本公司为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏，本公司进行零部件更换或维修时，只收取成本费。产品维修时，请提供产品保修卡。

   

• 包换

  自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起90日内（含），本公司产品在产品说明书规定环境下，出现非人为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的硬件性能故障时，用户有权利选择更换或维修。

   

  如果选择更换，需携带故障机及购机原始凭证到浙江大华/海康威视授权服务网点，本公司将免费更换同型号同规格的产品或故障配件；如果同型号同规格的产品或配件已经停产，将更换不低于原产品性能的产品或配件。

   

  特别提示：

  • 根据具体购销合同，以特价销售的产品不享受包换服务；

  • 演示机特价转销售的，不享受本公司更换机的相关政策；

  • 智能锁系列产品包换期限为自购机之日起30天内（含）

  • 智能家居系列、乐橙系列产品包换期限为自购机之日起15天内（含）；

   

• 包退

  自购机之日起7日内（含），本公司产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检 测标准的性能故障时，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，需携带故障机及购机原始 凭证到购买机器的销售商处，由销售商免费为用户办理退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证 价格为准，下同）一次性退清货款。

   

  特别提示：

  • 根据具体购销合同，以特价销售的产品不享受退货服务；

  • 演示机特价转销售的，不享受本公司更换机的相关政策；

  • 属下列情况之一的，本公司不提供三包服务：

  • 超出三包有效期限的；

  • 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

  • 因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

  • 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；

  • 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；

  • 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；

  • 无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；

  • 凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；